Esta página explica, em linguagem simples, quais dados a Credith recebe, para que usa, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pode pedir para ver ou apagar os seus dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). A responsável pelos dados é a Credith Soluções Imobiliárias; o responsável pelo atendimento sobre privacidade é Hiago Lucas.
Quais dados recebemos
Pelo site, no formulário Indique um cliente: nome, WhatsApp, tipo e empresa de quem indica; nome e WhatsApp do cliente indicado, cidade, tipo de crédito, valor aproximado do imóvel e observações. Nesse formulário não pedimos CPF, documentos nem dados bancários.
Pelo site, no simulador: nome, CPF, celular (WhatsApp), e-mail (opcional), data de nascimento, cidade, valor do imóvel, entrada e renda. Para ver a simulação é preciso informar esses dados: eles servem para calcular as parcelas, identificar quem simulou (evitando uso indevido do simulador) e para a nossa equipe entrar em contato sobre o financiamento. O CPF fica guardado criptografado e só a equipe autorizada da Credith tem acesso. Para evitar abuso, contamos quantas simulações saem de um mesmo aparelho por hora, guardando só um código embaralhado do endereço de internet (IP), apagado em até 2 dias. O simulador não pede documentos.
Pelos links de acompanhamento: quando o seu processo anda, a Credith pode enviar um link (para você, para o corretor ou para o vendedor) que mostra as etapas e a lista de documentos e permite enviar documentos pelo celular. Cada link é de um processo só, pode ser cancelado a qualquer momento e mostra a cada pessoa apenas o que ela precisa ver (o vendedor, por exemplo, não vê a renda do comprador).
Pelo WhatsApp: as mensagens, áudios, fotos e documentos que você nos enviar na conversa.
Durante o atendimento, quando você decide simular ou pedir um financiamento: dados pessoais e de contato, estado civil, renda, documentos pessoais (identidade, CPF, certidões, comprovantes de renda e de residência, extratos, imposto de renda), dados bancários e documentos do imóvel e dos vendedores. Esses são os documentos que os bancos exigem para analisar e contratar o crédito.
Para que usamos
- Fazer a simulação e a análise de crédito imobiliário (financiamento, home equity e outros) junto aos bancos parceiros e acompanhar a contratação até o registro do contrato.
- Conferir e organizar os documentos que cada banco pede e avisar quando algum documento vence.
- Conversar com você e com o parceiro que fez a indicação sobre o andamento.
- Cumprir obrigações legais e guardar a prova do que foi feito (por exemplo, a comissão recebida dos bancos).
Usamos esses dados porque você pediu a análise e a contratação do crédito (LGPD, art. 7º, V), para cumprir obrigações legais (art. 7º, II) e para nos defender em eventual questionamento (art. 7º, VI). Não vendemos nem compartilhamos dados para publicidade.
Autorização do cliente indicado
Quem indica confirma que o cliente autorizou o contato da Credith. Se você foi indicado e não quer ser contatado, avise pelo WhatsApp (31) 99967-0961 que apagamos a indicação.
Com quem compartilhamos
Bancos. Os dados e documentos só são enviados a um banco ou instituição de crédito parceira (como Bradesco, Itaú, Santander, Caixa, Inter e CashMe) quando você decide seguir com a análise ou o financiamento naquele banco. Em alguns bancos o envio passa por uma empresa intermediadora credenciada pelo banco (hoje, a Wekoos).
Empresas que prestam serviço para a Credith. Para funcionar, o nosso sistema usa os serviços abaixo. Elas tratam os dados apenas para prestar esse serviço à Credith:
- Supabase: banco de dados e arquivos do sistema interno (servidor em São Paulo, Brasil). É onde ficam os cadastros, documentos e conversas. CPF, RG e dados bancários ficam guardados de forma criptografada.
- Anthropic (inteligência artificial Claude, Estados Unidos): lê os documentos enviados para identificar o tipo de documento, a validade e os dados da ficha do cliente, e lê as conversas do WhatsApp de atendimento para resumir o andamento e sugerir o próximo passo. A inteligência artificial só sugere: as decisões e as mensagens enviadas são sempre conferidas por uma pessoa da Credith.
- OpenAI (Estados Unidos): transforma em texto os áudios recebidos nas conversas de atendimento do WhatsApp. O sistema guarda só o texto, não o áudio.
- Periskope: plataforma que conecta o WhatsApp da Credith ao sistema interno. As conversas passam por ela.
- Cloudflare: hospeda este site e o sistema interno e protege a conexão. Os dados dos clientes não ficam guardados nela.
- Locaweb: e-mail da Credith (inclui os avisos internos enviados à equipe).
- Google Drive: guarda uma cópia de segurança dos documentos anexados e uma cópia diária do sistema, numa conta Google de uso da Credith com acesso restrito (servidores do Google, que podem ficar fora do Brasil). Na cópia do sistema, CPF, RG e dados bancários continuam criptografados.
- Google Fonts: fornece as fontes de letra deste site; ao abrir a página, o seu navegador se conecta ao Google.
Anthropic e OpenAI ficam fora do Brasil, e o Google pode guardar os dados fora do Brasil. Segundo os termos dessas empresas para uso profissional, os dados enviados não são usados para treinar os modelos de inteligência artificial. Para reduzir a exposição, uma primeira leitura rápida separa as conversas de atendimento das pessoais: as pessoais são apagadas do sistema e não seguem para análise. Nos textos guardados, CPF, RG e números de conta aparecem escondidos; o texto original fica criptografado e só é usado para preencher a ficha do cliente.
Quem da Credith vê os dados
Só a equipe da Credith, com login individual. Os administradores (Hiago e Victor) veem todos os processos; os demais operadores veem apenas os processos com que trabalham. O CPF, o RG e os dados bancários completos só podem ser vistos por pessoas autorizadas, e cada acesso fica registrado (quem viu e quando).
Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados por 5 anos, contados a partir de:
- Contrato concluído (emitido e registrado) ou atendimento encerrado sem contrato: 5 anos depois da conclusão ou do encerramento.
- Indicação que não virou atendimento: 5 anos depois de recebida.
- Mensagens do WhatsApp guardadas no sistema: 5 anos depois de cada mensagem.
Esse prazo serve para comprovar o que foi feito, cumprir obrigações legais e fiscais e nos defender em eventual questionamento. Depois dele, o sistema apaga sozinho os documentos, o CPF, o RG, os dados bancários, as conversas e o nome e o contato do cliente. Ficam só números sem identificação (banco, valores e datas), para estatística. Você pode pedir para apagar antes, e só manteremos o que a lei exigir.
As cópias diárias do sistema no Google Drive são guardadas por 30 dias. As cópias dos documentos no Google Drive seguem o mesmo prazo de 5 anos dos documentos no sistema.
Os bancos e as intermediadoras guardam por conta própria os dados que receberam, pelas regras deles.
Seus direitos e como pedir
Você pode pedir a qualquer momento para saber se temos dados seus, ver uma cópia, corrigir, apagar, saber com quem compartilhamos ou retirar a sua autorização. Basta mandar mensagem pelo WhatsApp (31) 99967-0961 dizendo o que deseja.
Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que você é o titular dos dados antes de mostrar ou apagar qualquer informação. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo após o pedido, quando a lei exigir (por exemplo, os dados do contrato e da comissão); nesse caso, explicamos o motivo.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
Atualizada em outubro de 2026.